2018年，國家統計局深入貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，以提升信息服務質量為核心，扎實推進政府信息公開工作，特別是信息咨詢服務方面，取得顯著成效。
一、信息咨詢服務總體情況
2018年，國家統計局通過官方網站、電話熱線、電子郵件、現場咨詢等多種渠道，為公眾、企業和政府部門提供全面的統計信息咨詢服務。全年共受理各類信息咨詢請求超過10萬件，涵蓋經濟、社會、人口、資源環境等多個領域，咨詢滿意度達95%以上。公眾可通過國家統計局門戶網站的“數據查詢”和“咨詢服務”欄目，快速獲取權威統計數據；同時，開通了12340統計服務熱線，全年接聽咨詢電話3萬余次，提供專業化解答。
二、主要措施與成效
- 優化咨詢服務流程：國家統計局簡化了信息申請和反饋流程，實現了在線提交、實時跟蹤和電子回復，平均響應時間縮短至3個工作日以內，大幅提升了服務效率。
- 加強數據解讀與應用：針對公眾需求，發布了多期統計解讀文章和可視化圖表，幫助用戶理解復雜數據。例如，在GDP、CPI等關鍵指標發布后，及時提供深度分析和咨詢支持，助力社會各界決策。
- 開展培訓與宣傳：組織面向企業、高校和基層統計機構的咨詢培訓活動，覆蓋超過5000人次，提升了信息咨詢的普及度和專業性。同時，通過社交媒體和新聞發布會，主動公開統計信息，擴大服務覆蓋面。
- 推進信息化建設：升級了統計數據庫和咨詢平臺，引入人工智能技術輔助問答，提高了咨詢的準確性和便捷性。全年平臺訪問量突破200萬次，用戶反饋良好。
三、問題與改進方向
盡管2018年信息咨詢服務工作成績顯著，但仍存在部分問題，如部分偏遠地區咨詢服務覆蓋不足、復雜咨詢響應速度有待提升等。未來，國家統計局將進一步加強基層服務網絡建設，推廣移動端應用，并探索大數據分析在咨詢中的應用，以提供更精準、高效的信息服務。
2018年國家統計局在政府信息公開工作中，信息咨詢服務作為重要組成部分，有效促進了統計數據的透明化和公共利用，為建設服務型政府奠定了堅實基礎。
